Brookmonta (dalej „my”) ustanawia niniejszą politykę serwisową w celu opisania zasad obsługi sklepu online, realizacji zamówień oraz wsparcia klienta. Dokument dotyczy wszystkich działań związanych z przeglądaniem strony, składaniem zamówień oraz obsługą posprzedażową.

1. Zakres stosowania

Niniejsza polityka obejmuje cały proces zakupowy: od przeglądania produktów, składania zamówienia, płatności, dostawy aż po obsługę po sprzedaży.

Korzystanie ze strony oznacza akceptację niniejszych zasad.

2. Dane użytkownika i odpowiedzialność

Użytkownik zobowiązany jest do podania prawdziwych i kompletnych danych, w tym adresu dostawy, numeru telefonu oraz danych kontaktowych.

W przypadku błędnych lub niepełnych danych, skutkujących opóźnieniem lub nieudanym doręczeniem, odpowiedzialność ponosi użytkownik.

3. Informacje o produktach i ceny

Informacje dotyczące produktów, dostępności oraz cen mogą być aktualizowane w celu zapewnienia ich aktualności.

Dokładamy wszelkich starań, aby wszystkie informacje były dokładne. W przypadku oczywistych błędów w cenie lub opisie produktu skontaktujemy się z klientem przed realizacją zamówienia.

Wszystkie ceny produktów zawierają obowiązujące podatki i nie obejmują dodatkowych opłat, chyba że zostały wyraźnie wskazane podczas składania zamówienia.

4. Zamówienia i płatności

Zamówienie zostaje przekazane do realizacji po potwierdzeniu zamówienia oraz zaksięgowaniu płatności.

Ostateczna kwota widoczna podczas składania zamówienia jest kwotą obowiązującą do zapłaty.

Po złożeniu zamówienia klient otrzymuje potwierdzenie na podany adres e-mail.

5. Dostawa i realizacja

Dostawa realizowana jest wyłącznie na terenie Polski.

Koszty dostawy:

• zamówienia od 490 PLN (włącznie) – dostawa bezpłatna;
• zamówienia poniżej 490 PLN – opłata za dostawę 29,99 PLN.

Czas przetwarzania zamówienia:

1–3 dni robocze.

Przewidywany czas dostawy po wysyłce:

6–8 dni roboczych.

Przewoźnicy: DHL Express / UPS / FedEx
Szczegóły: polityka wysyłki

6. Anulowanie zamówienia

Klient może skontaktować się z obsługą klienta w celu anulowania zamówienia przed rozpoczęciem procesu realizacji.

Po rozpoczęciu realizacji anulowanie nie jest możliwe. Szczegóły: strona anulowania zamówienia

7. Zwroty i wymiany

Okres zwrotu wynosi 35 dni od daty otrzymania przesyłki.

Zwrot lub wymiana może dotyczyć:

• wad produktu lub uszkodzeń;
• otrzymania niewłaściwego produktu;
• niezgodności produktu z zamówieniem;
• problemów jakościowych;
• zwrotu bez podania przyczyny zgodnie z obowiązującymi zasadami.

Procedura zwrotu:

kontakt z obsługą klienta → przekazanie danych zamówienia → akceptacja zgłoszenia → otrzymanie instrukcji zwrotu → odesłanie produktu → weryfikacja → zwrot środków lub wymiana produktu.

Szczegóły: Polityka zwrotów i wymian

8. Zwroty środków

Zwroty realizowane są na oryginalną metodę płatności (Visa / Mastercard).

Czas przetwarzania wynosi 2–3 dni robocze. Czas zaksięgowania zależy od banku lub operatora płatności.

Szczegóły: polityka zwrotów

9. Rozwiązywanie sporów

W przypadku sporów preferujemy rozwiązania polubowne. Polityka może być aktualizowana i publikowana na stronie.

10. Dane i prywatność

Dane użytkowników wykorzystywane są wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji zamówień, dostawy oraz obsługi klienta.

Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych znajdują się w Polityce prywatności.

11. Własność treści

Wszystkie treści strony są chronione i nie mogą być kopiowane ani wykorzystywane bez zgody.

12. Ograniczenie odpowiedzialności

Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z czynników niezależnych, takich jak logistyka lub problemy systemowe.

13. Aktualizacje

Zastrzegamy sobie prawo do aktualizacji niniejszej polityki w dowolnym momencie. Najnowsza wersja obowiązuje po publikacji na stronie.

14. Kontakt

Adres: 85 Independence Dr, Chicago Heights, IL 60411, United States
Telefon: +1 (312) 436-1860
E-mail: support@brookmonta.com
Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek 09:00–18:00 (CET)