Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji dotyczy wszystkich zamówień w Brookmonta (dalej „my”). Określa zasady zwrotu, wymiany oraz zwrotu środków. Złożenie wniosku oznacza akceptację niniejszych warunków.

1. Okres zwrotu

Zwrot lub wymiana może zostać zgłoszona w ciągu 35 dni od daty dostawy.

Wnioski po tym okresie mogą być rozpatrywane indywidualnie.

2. Kraj zwrotu i adres zwrotny

Wszystkie zwracane produkty muszą zostać odesłane do naszego centrum zwrotów.

Kraj zwrotu: Stany Zjednoczone

Adres zwrotny nie jest publicznie udostępniany. Zostanie przekazany po zatwierdzeniu wniosku przez obsługę klienta.

Przesyłki odesłane bez wcześniejszej akceptacji mogą nie zostać prawidłowo przetworzone.

3. Warunki zwrotu

• Wady produktu lub problemy jakościowe
• Błędna wysyłka lub brak produktu
• Uszkodzenia podczas transportu
• Różnice wizualne (kolor, zapach, zgodność z opisem)
• Zwrot bez podania przyczyny (w okresie 35 dni)

4. Koszty i odpowiedzialność

(1) Wady / błędna wysyłka / uszkodzenia

• Koszt zwrotu: pokrywamy my
• Zwrot kosztów zamówienia: pełny zwrot
• Etykieta zwrotna: może być dostarczona po akceptacji

(2) Zwrot bez przyczyny

• Koszt zwrotu: ponosi klient
• Zwrot kosztów zamówienia: nie obejmuje kosztu wysyłki
• Etykieta zwrotna: nie jest zapewniana

5. Informacje o etykiecie zwrotnej

Niektóre zamówienia mogą zawierać etykietę zwrotną oraz instrukcje zwrotu.

Etykieta oraz oryginalne materiały należy dołączyć do przesyłki zwrotnej.

Jeżeli etykieta nie została dołączona, instrukcje zostaną przekazane po zatwierdzeniu wniosku.

6. Proces zwrotu

1. Kontakt z obsługą klienta i złożenie wniosku
2. Podanie numeru zamówienia, potwierdzenia płatności oraz opisu problemu
3. Weryfikacja i przekazanie adresu zwrotnego
4. Odesłanie produktu
5. Kontrola w centrum zwrotów
6. Wydanie refundacji lub wymiany

7. Zwrot środków

Zwrot środków rozpoczyna się po spełnieniu jednego z warunków:

• produkt został odebrany i sprawdzony
• wniosek został zatwierdzony bez konieczności zwrotu produktu

Czas przetwarzania: 1–3 dni robocze
Czas księgowania: 2–5 dni roboczych (zależnie od banku)

Zwrot realizowany jest na pierwotną metodę płatności (Visa / Mastercard).

8. Zwrot częściowy

Zwrot częściowy może mieć zastosowanie w przypadku:

• śladów użytkowania lub uszkodzeń
• niekompletnego zestawu
• zmniejszonej wartości produktu
• różnic między zgłoszeniem a stanem zwróconego produktu

9. Ważne informacje

• każdy zwrot wymaga wcześniejszej akceptacji
• niezatwierdzone przesyłki mogą nie zostać przyjęte
• zaleca się zachowanie numeru przesyłki
• stan produktu wpływa na wynik weryfikacji

10. Kontakt

Adres: 85 Independence Dr, Chicago Heights, IL 60411, United States
Telefon: +1 (312) 436-1860
E-mail: support@brookmonta.com
Godziny: poniedziałek–piątek 09:00–18:00 (CET)