Brookmonta (dalej „my”) ustanawia niniejszą politykę serwisową w celu opisania zasad obsługi sklepu online, realizacji zamówień oraz wsparcia klienta. Dokument dotyczy wszystkich działań związanych z przeglądaniem strony, składaniem zamówień oraz obsługą posprzedażową.

1. Zakres stosowania

Niniejsza polityka obejmuje cały proces zakupowy: od przeglądania produktów, składania zamówienia, płatności, dostawy aż po obsługę po sprzedaży.

Korzystanie ze strony oznacza akceptację niniejszych zasad.

2. Dane użytkownika i odpowiedzialność

Użytkownik zobowiązany jest do podania prawdziwych i kompletnych danych, w tym adresu dostawy, numeru telefonu oraz danych kontaktowych.

W przypadku błędnych lub niepełnych danych, skutkujących opóźnieniem lub nieudanym doręczeniem, odpowiedzialność ponosi użytkownik.

3. Informacje o produktach i ceny

Informacje o produktach, dostępności oraz cenach mogą być aktualizowane w czasie rzeczywistym.

Dokładamy starań, aby dane były aktualne, jednak mogą wystąpić różnice wynikające z aktualizacji systemu. Ceny zawierają podatek i nie są naliczane dodatkowe opłaty.

4. Zamówienia i płatności

Zamówienie zostaje przekazane do realizacji po zaksięgowaniu płatności.

Ostateczna kwota widoczna w koszyku jest wiążąca i akceptowana przez użytkownika w momencie płatności.

5. Dostawa i realizacja

Dostawa realizowana jest wyłącznie na terenie Polski.

Koszty dostawy: zamówienia od 490 PLN (włącznie) są bezpłatne, poniżej tej kwoty obowiązuje opłata 29,99 PLN.

Godziny realizacji zamówień: 9:00–18:00 (CET). Zamówienia opłacone przed 18:00 są przetwarzane tego samego dnia, po 18:00 oraz w dni wolne — w następnym dniu roboczym.

Czas przetwarzania: 1–3 dni robocze.
Czas dostawy: 6–8 dni roboczych od wysyłki.

Przewoźnicy: DHL Express / USPS / FedEx
Szczegóły: polityka wysyłki

6. Anulowanie zamówienia

Anulowanie możliwe jest wyłącznie w ciągu 48 godzin, jeśli zamówienie nie weszło jeszcze w proces realizacji.

Po rozpoczęciu realizacji anulowanie nie jest możliwe. Szczegóły: strona anulowania zamówienia

7. Zwroty i wymiany

Okres zwrotu wynosi 35 dni od daty otrzymania przesyłki.

Zwrot lub wymiana może dotyczyć:

• wad fabrycznych lub uszkodzeń
• niezgodności z zamówieniem
• znacznych różnic kolorystycznych lub zapachowych
• problemów jakościowych
• zwrotów bez podania przyczyny

Procedura zwrotu: kontakt z obsługą klienta → przesłanie danych zamówienia → akceptacja → otrzymanie adresu zwrotu → odesłanie produktu wraz z pełnym opakowaniem i etykietą → weryfikacja → zwrot środków.

Procedura wymiany: podobny proces jak zwrot → odesłanie produktu → weryfikacja → wysyłka nowego produktu.

Uwaga: wszystkie produkty zawierają etykiety zwrotne i dokumenty, które należy dołączyć do przesyłki.

Szczegóły: Polityka zwrotów i wymian

8. Zwroty środków

Zwroty realizowane są na oryginalną metodę płatności (Visa / Mastercard).

Czas przetwarzania wynosi 2–3 dni robocze. Czas zaksięgowania zależy od banku lub operatora płatności.

Szczegóły: polityka zwrotów

9. Rozwiązywanie sporów

W przypadku sporów preferujemy rozwiązania polubowne. Polityka może być aktualizowana i publikowana na stronie.

10. Dane i prywatność

Dane użytkownika wykorzystywane są wyłącznie do realizacji zamówień, dostawy oraz obsługi klienta.

11. Własność treści

Wszystkie treści strony są chronione i nie mogą być kopiowane ani wykorzystywane bez zgody.

12. Ograniczenie odpowiedzialności

Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z czynników niezależnych, takich jak logistyka lub problemy systemowe.

13. Aktualizacje

Zastrzegamy sobie prawo do aktualizacji niniejszej polityki w dowolnym momencie. Najnowsza wersja obowiązuje po publikacji na stronie.

14. Kontakt

Adres: 85 Independence Dr, Chicago Heights, IL 60411, United States
Telefon: +1 (312) 436-1860
E-mail: support@brookmonta.com
Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek 09:00–18:00 (CET)